En COALSA somos Instaladores-distribuidores oficiales de CANAL + y DIGITAL +. Nuestro trabajo, además de la venta e instalación, consiste en facilitar al abonado de los servicios de asistencia y atención que pueda demandar en nuestro punto de venta.

Estos servicios los podemos concretar en:

• Cambio de terminales de DIGITAL+ defectuosos o averiados.
• Cambio de tarjetas de DIGITAL+ defectuosas o averiadas.
• Recogidas de equipos de DIGITAL+ procedentes de bajas.
• Cambios de descodificadores, llaves y adaptadores defectuosos de CANAL+ analógico.
• Recogidas de equipos de CANAL+ analógico procedentes de bajas.
• Instalación o traslado de equipos a nueva vivienda.
• Servicios de asistencia a domicilio para reparaciones, orientaciones, ajustes de instalaciones de DIGITAL+ y CANAL+.

Puede hacer uso de estos servicios cuando lo desee, pero para su comodidad y evitarle vueltas innecesarias, indicaremos unos consejos fundamentales:

• Antes de proceder al cambio de un equipo revise los cables, la conexión eléctrica, compruebe que el conector de la antena está fírmemente introducido en el coaxial, presione el euroconector, extraiga y limpie los contactos de la tarjeta o llave y vuelva a introducirla, compruebe el nivel de señal de antena del terminal. Cuando nos trae un equipo para cambio procedemos a una revisión previa, y es frecuente encontrarnos el caso de que sus problemas no radican en el equipo, sino en la antena o en malas conexiones. El servicio de cambio es gratuito, y debe de traer el equipo averiado y copia del contrato o DNI del titular del mismo.
• Para la entrega de equipos primero debe cursar la BAJA. El titular del contrato es la única persona autorizada para realizar tal acto, por lo que primero deberá llamar al Teléfono de Atención al Cliente (902 11 00 10) y comunicar su cese del servicio. Transcurridos unos días recibirá una carta con unos cupones que son con los que puede presentarse a devolver los equipos. Tenga la precaución de comprobar todo el material que debe entregar: terminal, tarjeta, mando y cables para DIGITAL+, o descodificador, llave y adaptador para CANAL+. NO se admiten entregas parciales, si a usted le falta alguno de estos elementos deberá abonarlos.
• Los servicios de asistencia técnica relativos a problemas en la instalación son gratuitos si están dentro del periodo de garantía. La garantía que ofrecemos en nuestras instalaciones es de 1 AÑO, quedando automáticamente excluida en todos los casos de manipulaciones, actos de vandalismo, catástrofes naturales, y todos aquellos supuestos no imputables a una mala instalación o montaje. El resto de servicios de asistencia domiciliaría que se presten serán facturados a las tarifas vigentes en ese momento, de las que será previamente informado el abonado que las demande.
• Si tiene alguna duda sobre los puntos enunciados, le sugerimos haga una consulta telefónica en horario de oficina (956 53 37 00) para evitarle desplazamientos y pérdida de tiempo.